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  近来，网络消费胶葛调停途径“电诉宝”接到用户投诉“盒马”途径存在无故约束用户账号、虚伪许诺、客服推诿、情绪唐塞的问题。

  12月17日，江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称，其“盒马鲜生”账号于2025年12月16日及17日被途径无故约束，导致没办法下单。他屡次联络客服，但途径未能给出合理解说与处理方案，交流中存在推诿行为。

  乔先生以为此举单方面掠夺了其公平交易权，涉嫌消费诈骗，要求途径书面抱歉并补偿相应的丢失。据了解，该途径此前亦屡次因服务质量等问题被投诉。

  据网经社企业库显现，“盒马”归于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人为孙庆阳。

  2023年至今，“电诉宝”受理投诉中触及的生鲜电商范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，“盒马”排名第2位。除此之外，历年被投诉的相似途径还有：美团优选、朴朴超市、叮咚买菜、花礼网、年丰大当家、Flowerplus花加、原本日子、中粮我买网、美菜网等。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，2025年1月至今，盒马还存在霸王条款、客服问题、虚伪许诺、售后服务等问题。

  【事例一】用户投诉“淘宝闪购途径盒马NB”送餐超时虚伪许诺 售后妨碍危害顾客权益

  12月13日，上海市温女士向电诉宝投诉称，其于2025年12月13日在淘宝闪购途径盒马NB店肆下单，途径许诺13点至14点送达，但到15点22分订单仍未开端配送，严峻超时。她屡次联络客服，却只能接通售后总机，无法联络到详细门店，问题也未能处理。

  温女士以为途径存在虚伪许诺，且售后途径设置不合理，危害了她的知情权与及时取得相应服务的权力，要求途径抱歉并补偿。现在，淘宝闪购途径暂未就此作出回应。

  12月5日，湖北省周先生向电诉宝投诉称，其盒马鲜生账户礼品卡余额为74.56元，要求退款至支付宝时，客服以“激活后不行退”为由回绝，仅提议补偿20元优惠券。周先生以为此规则归于不公平的霸王条款，坚持要求交还现金余额，并批判途径危害顾客权益。现在，该途径暂未就此作出正式回应。

  【事例三】用户投诉“盒马鲜生”因顾客反映质量上的问题封禁账号 涉霸王条款与打击报复

  11月14日，山东省敬女士投诉称，其因在盒马鲜生购买的梭子蟹存在质量上的问题请求退款，并对店内服务给予差评后，发现账号自2025年11月3日起被途径封禁，无法下单。客服屡次交流中未能照实奉告原因，反而推诿搪塞。

  敬女士以为途径因顾客合理投诉而施行处分，涉嫌运用霸王条款打击报复，侵略其公平交易权，要求盒马解说根据、解除约束并抱歉。现在，该途径暂未作出正式回应。

  11月13日，江苏省邬女士向“电诉宝”投诉盒马鲜生，称她于11月7日在该途径购买粮油产品，收货时发现一瓶花椒油及醋瓶破损，请求退款后，其账户却被途径封闭，内有上千元余额没办法运用。客服以“体系问题”推诿，乃至主张她“替换账号”。邬女士以为途径此举侵略其合法权益，要求解封账户并作出解说，现在途径没有回应。

  【事例五】用户投诉“盒马”途径账户反常致无法下单 福利卡余额运用与交还两难

  11月7日，江苏省聂女士向“电诉宝”投诉称，其盒马账户自2025年11月6日起被提示“账户反常”，导致她无法在APP及微信小程序下单，账户内由公司发放的福利卡余额也没办法运用。屡次联络客服，对方仅主张替换时间或产品测验，未能处理实际问题，也回绝交还余额。聂女士要求途径当即康复账户正常功用或洽谈交还余额。据了解，盒马此前已屡次因相似问题被投诉。现在，该途径暂未作出正式回应。

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